重点建设办公室按照“一流管理、高效服务、师生满意”的目标要求，切实改进工作作风，着力提升服务质量，从履行学校一流大学和一流学科建设相关职能职责出发，向服务对象作出公开承诺：
第一条 规范管理，服务至上。一方面注重规范化管理，研究制定“双一流”建设系列管理办法等规范性文件，不断优化服务流程，精简审批环节，规范服务行为。同时，牢固树立服务至上的理念，在服务态度、服务质量上严格要求，提高师生满意度，提升文明、专业、高效的部门形象。
第二条 深入基层，调查研究。重点建设方案、管理方式及管理办法的制定，一方面瞄准世界一流大学建设需要，落实学校的顶层设计理念，另一方面要立足基层，符合院系、学科、项目的实际需要。我们将继续做好与院系老师的沟通工作，制定更加合理可行的政策，协助院系老师解决建设中的困难，推动重点建设顺利实施。
第三条 改变管理方式，扩大院系自主权。学校将人才培养、国际化等“双一流”建设有关项目交由学院统筹安排；学科建设实行以学科群建设为重心兼顾“院为主体”的管理模式，集群推进，促进交叉。在经费使用方式和支出内容方面赋予学院更大自主权，学院可以充分利用新的便利政策，更大程度地满足自身发展需求。
第四条 创新评估办法，减轻院系负担。在“双一流”建设项目中期自评、新一轮学科建设总结等有关工作中采取多元评价并行的办法，以查找问题、改进建设为主要目的，既从符合不同项目特点的角度考虑，也从减轻院系、项目负担的角度考虑，梳理操作流程，形成工作指南，为项目老师提供便利。
第五条 发挥重点建设“信息中枢”作用。学校重点建设尤其是“双一流”建设管理体系庞大，建设内容涉及学校发展的方方面面。除履行好本部门负责的服务和管理事项以外，我们将做好与所有归口管理部门的沟通协调工作。如果广大师生尤其新引进老师不清楚直接负责的归口部门，凡与“双一流”建设相关的问题，均可以先询问本部门工作人员，务必做到耐心解答、准确指引。
第六条 推动部门合作，做好协同服务。与“双一流”建设有关管理部门分工协作，共同完善“双一流”建设投入机制、完善项目运行体系，共同研究项目服务和管理操作办法，实行相关部门联合论证等创新举措，进一步协同精简“大审批环节”，优化“大服务流程”。我们将继续增进部门合作，集合相关部处的优势，共同为院系、项目做好服务。
第七条 坚持做好“来电有接服务”。部门内部电话不设分机、多个号码、互相转接，只要部门有人在，来电均可以接通服务，或当场解答问题或记下信息请有关同志稍后回电，做到有问必答。平时做好部门内部的岗位衔接和信息沟通工作，最大范围地解决项目老师办事难问题。
第八条 不断完善“网络便捷服务”平台。完善项目管理信息系统和部门网站建设，做到党务、政务公开。争取将历史的、当下的与项目建设、管理有关的文件、资料电子化上传，搭建项目老师便捷查询、快捷办事的网络环境，继续拓展人性化功能，早日实现项目全生命周期管理的网络化服务。
第九条 保障措施。广大师生对本部门工作人员的服务情况不满意或者发现有违诺行为，可以向部门负责人反映，直线电话：34206241，也可以向学校有关部门举报。我们会深入研究、认真整改，涉及个人违诺行为且影响恶劣的，将进行严肃处理，并及时将处理结果反馈服务对象。
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